In 3 sessies een sterke basis voor een onderscheidend loyaliteitsprogramma
U hebt vast ideeën over hoe u de relatie met uw klanten kunt verbeteren. Uw medewerkers hebben dat waarschijnlijk ook. Net als uw retailers of franchise ondernemers, uw call center en uiteraard uw klanten. De kunst is al deze ideeën bij elkaar te brengen en te integreren tot een onderscheidend en effectief programma. Een programma dat naadloos aansluit op uw organisatie, producten & diensten, positionering en competenties. En tevens aansluit op de behoeften en interesses van uw klanten. Zodat u uw klanten op een natuurlijke manier verleidt. Verleidt tot loyaliteit.
In veel branches zijn loyale klanten een voorwaarde voor autonome en rendabele groei. Loyale klanten blijven langer klant, kopen vaker, kopen meer en zijn minder prijsgevoelig. Daarnaast bevelen zij hun merk of winkel vaker bij anderen aan.
Mensen hebben de gewoonte in vaste patronen te denken. En bij het opzetten van een loyaliteitsprogramma, in eerste instantie denken aan een klantkaart met een spaarprogramma. Dit is weliswaar een veel toegepaste oplossing, maar op zichzelf is deze vorm niet onderscheidend en dient u zich tevens af te vragen of deze oplossing ook voor u de meest geschikte oplossing is.
Klantgedrag en affectie voor uw merk of winkelformule zijn positief te beïnvloeden. Met een loyaltyprogramma, sluit u aan op de behoeften en interesses van uw klantrelaties (klantprofiel segmenten) en geeft u deze relaties de waardering die zij verdienen (waarde segmenten).
Met een programma bestaande uit een combinatie van onderscheidende en relevante communicatie-uitingen, (gedifferentieerde) service en (in)directe beloning.
Een onderscheidend en effectief loyaliteitsprogramma komt hierbij tot stand in het krachtenveld van de klant, het product (of dienst), verkooppunten en beïnvloedingsgroepen.
Het speelt in op trends in de markt en bouwt voort op uw eigen competenties en concurrentievoordelen.
Door in dit krachtenveld creativiteit, loyaliteitstheorie en kennis van bestaande succesvolle programma’s toe te passen, wordt de basis gelegd voor een effectief loyaliteitsprogramma.
Om een basis te leggen voor een onderscheidend programma bieden wij u een drietal sessies: een inventarisatie, een brainstorming en een concepting sessie.
Duur: minimaal 1 dagdeel
In kaart brengen van krachtenveld. Hierin komen zaken aan bod zoals producten en diensten, de behoeften en interesses van uw relaties, verkoopkanalen, beïnvloedingsgroepen, verkoop & servicedesk medewerkers en uw marketing & communicatie doelstellingen.
Met: opdrachtgever, experts, en betrokkenen
Duur: minimaal 1 dagdeel
Met behulp van brainstorm technieken worden ideeën gegenereerd op de drie onderdelen van het loyaltyprogramma: communicatie, service en incentives. Hierbij wordt gebruik gemaakt van theorieën op het gebied van loyaliteit en kennis van bestaande loyaliteitsprogramma’s.
Met: opdrachtgever, experts, betrokkenen en eventueel klanten (6 tot 12 deelnemers)
Duur: minimaal 1 dagdeel
De uitkomst van de eerste twee dagdelen wordt in deze sessie gevormd tot een concept voor een effectief loyaliteitsprogramma, waarmee uw doelstellingen kunnen worden gerealiseerd.
Met: opdrachtgever, experts, betrokkenen
Na afloop van deze sessies ontvangt u een op uw situatie afgestemd adviesrapport, waarin uw business case is uitgewerkt, als onderbouwing en rechtvaardiging van het programma. Het rapport vormt hiermee de basis voor het plannen en begroten van de verdere ontwikkeling en de uitvoering van het programma.
|
