Binnen een organisatie bestaan veelal meerdere bestanden waarin klantinformatie wordt vastgelegd. In sommige gevallen wordt hier ook wel gesproken over data silo's.

Om cross selling mogelijk te maken, is het noodzakelijk dat de data in uw klantendatabases uniform en up-to date is en dat deze wordt ontsloten naar een centrale marketing database. In deze marketing database is inzichtelijk welke relaties, welke producten bij u hebben afgenomen en dus ook welke producten zij nog niet hebben afgenomen. Grote voordeel is dat deze relaties uw organisatie reeds kennen en eerder genegen zijn ook andere producten en diensten bij u af te nemen. Dit geldt zeker als het gaat om aanvullende en/of verwante producten. Aangezien zij uw organisatie reeds kennen en het hier mogelijk eveneens gaat om aanvullende en/of aanverwante producten, zullen deze campagnes in bijna alle gevallen veel beter responderen dan zogenaamde ‘koude’ campagnes.

Indien er tevens profielgegevens in de marketing database beschikbaar zijn en/of de marketing database hiermee kan worden verrijkt, is de potentiële interesse onder de non-users nader te bepalen. Naast de cross selling campagnes kunnen er tevens up selling campagnes in de marketing database worden gedefinieerd, en is inzichtelijk wie welke campagnes heeft ontvangen en wie waarop heeft gerespondeerd.