Binnen Dialogue wordt de klant gedurende de ‘levenscyclus’ van zijn bril gevolgd, van aankoop tot en met vervanging. Door het met regelmaat met de klant communiceren en extra service te verlenen is gebleken dat de klant genegen is eerder tot vervanging van zijn bril over te gaan. De gehele communicatie binnen Dialogue is geautomatiseerd. Alle uitingen worden uit naam en in de huisstijl van de betreffende opticien naar de klant verzonden.
Doordat Rodenstock Benelux BV het loyalty programma (Dialogue) heeft geïnitieerd en bekostigd hoeft de zelfstandige opticien niet meer zelf te investeren in software en marketingkennis waardoor het voor opticiens zeer aantrekkelijk is om deel te nemen aan Dialogue.