Mercedes Benz

Achtergrond Mercedes-Benz
Hoe verzorg je de internationale communicatie voor de introductie van een nieuw model? Voor vier landen in Europa (Duitsland, Engeland, Frankrijk en Italië) worden potentiële klanten geselecteerd waarmee een multichannel klantdialoog wordt gestart gedurende een periode van 3 jaar (de looptijd van de introductie van het nieuwe model). Naast het toesturen van informatie over het nieuwe model worden potentiële klanten gevraagd om deel te nemen aan meerdere surveys (zowel offline als online). Hierdoor ontstaat een klantdialoog waarbij niet alleen informatie over potentiële klanten wordt verzameld t.b.v. het
opbouwen van klantprofi elen, maar krijgen klanten tevens volop de ruimte om hun mening ten gehore te brengen aan de opdrachtgever. Alle verzamelde data uit deze surveys wordt vastgelegd in de centrale marketingdatabase. Deze data wordt opgenomen in verschillende management rapportages welke via ‘dashboards’ d.m.v. een beveiligde webbased verbinding voor de opdrachtgever worden ontsloten.