|
Benieuwd hoe u in 2007 kunt inspelen op de trends en ontwikkelingen! Neem contact met ons op en wij bespreken met u welke voordelen er voor u te behalen zijn. Bel 010-2588200 en vraag naar Marnix Rottier of stuur een email.
Internationale prijs voor Golden Tulip Flavours loyaliteitsprogramma
Flavours, het loyalteitsprogramma van Golden Tulip dat samen met Leads to Loyals is ontwikkeld, heeft een ‘bronze medal’ gewonnen op de Adrian awards. Dit is op 29 januari bekend gemaakt op het Adrian Awards Gala in New York. De prijs werd aan Golden Tulip toegekend in de categorie ‘Integrated Web Marketing Campaign’. De Adrian Award is een prijs die wordt uitgereikt door de HSMAI (the Hospitality Sales & Marketing Association International), een internationale organisatie van Sales & Marketing professionals die alle segmenten in de Hotel-, vrijetijds-, reis- en toerisme branche vertegenwoordigt.
De prijs is een mooie beloning voor al het werk dat door zowel Golden Tulip als Leads to Loyals aan dit project wordt besteed. Felicitaties aan iedereen die een bijdrage heeft geleverd aan het programma.
top
Leads to Loyals is partner van het CRM Innovation Event 2007
Het CRM Genootschap organiseert op 22 maart 2007 voor de eerste keer het CRM Innovation Event. Leads to Loyals is Partner van dit evenement dat een programma biedt met (inter)nationale experts en organisaties op het gebied van CRM.
Specialisten presenteren de toekomstige en innovatieve ontwikkelingen op het terrein van organisatie, processen en (software)tools. Nationale en internationale experts brengen innovatieve, theoretische inzichten, 'best practices' en de toekomstvisie op klantgericht ondernemen (CRM) in beeld.
Tijdens dit evenement wordt klantgericht ondernemen vanuit verschillende perspectieven bekeken:
- Hoe onderneemt u klantgericht?
- Wat betekent dit voor u en uw organisatie?
- Wat kunnen wij nu en in de toekomst verwachten?
Het programma omvat een tweetal keynote sprekers die het thema innovatie vanuit hun perspectief zullen belichten. Daarnaast kunnen deelnemers een aantal parallelsessies naar keuze bijwonen.
Deelname aan dit evenement is GRATIS voor iedereen die zich bezighoudt met klantgericht ondernemen. Klik hier om u in te schrijven.
top
Kijkgedrag bij zoekmachines van kopers en informatie zoekers
De Vos & Jansen Marktonderzoek heeft in samenwerking met Checkit eyetracking onderzoek gedaan naar hoe men bij zoekmachines kijkt als men met verschillende intenties het web opgaat. Het blijkt dat kopers meer zoekresultaten bekijken en meer gericht zijn op merken dan informatie zoekers.
Zoekgedrag: de voornaamste conclusies
1. Consumenten kijken gemiddeld 1,1 seconde naar één zoekresultaat.
2. 98% bekijkt de niet gesponsorde zoekresultaten.
3. 96% bekijkt de bovenste (drie) gesponsorde zoekresultaten.
4. 31% bekijkt de rechtse gesponsorde zoekresultaten.
5. Kopers kijken langer (gemiddeld 11,4 sec.) en naar meer resultaten (gemiddeld 10) en focussen op vertrouwde merknamen.
6. Kijkers kijken korter (gemiddeld 9,4 sec.) en naar minder resultaten (gemiddeld 8) en letten meer op inhoud dan op merkbekendheid.
Zoekmachines zijn waardevolle merkenbouwers: consumenten vormen zich een beeld van de website en de organisatie (het merk) bij het bekijken van een zoekresultaat.
1. Zorg dat u met uw website op een hoge positie komt te staan. Hierdoor wordt uw resultaat opgemerkt en daarnaast wordt de inhoud van het zoekresultaat als relevant en actueel ervaren.
2. Probeer een hoge positie te behalen binnen de natuurlijke zoekresultaten, want die worden het beste en langste bekeken door consumenten. Kopers nemen overigens ook de moeite om naar de onderste resultaten op de eerste pagina te kijken.
3. Gebruik de volgende elementen: bekende, betrouwbare merk,- en websitenamen, beschrijving van interessante websitefuncties, aanwezigheid van prijsindicaties, het herhalen van de zoekterm en aanwezigheid van indicaties van de omvang van het aanbod op een website. Dit zijn voor consumenten redenen om door te klikken.
4. Gebruik geen hoofdletters, schreeuwende teksten en uitroeptekens, want dit wordt als irritant ervaren.
5. Zorg dat de boodschap binnen een seconde te begrijpen is.
Het eyetracking onderzoek, uitgevoerd De Vos & Jansen en Checkit, maakt voor het eerst duidelijk dat kijkgedrag bij zoekmachines verschilt tussen zoekers met een koopopdracht en zoekers naar informatie. Het Tijdschrift voor Marketing, waarin dit onderzoek werd gepubliceerd zegt "[…]als de uitvoering van dit onderzoek één ding aantoont, dan is het wel dat zoekmachinemarketing snel volwassen wordt." Paul Aelen, commercieel directeur van Checkit: "Adverteren op internet is een wezenlijk onderdeel geworden van de bedrijfsstrategie. Meer inzicht krijgen in deze branche is dus heel belangrijk."
Bron: Tijdschrift voor Marketing
top
Tevredenheid voorspelt consumentengedrag niet
Tevredenheid zegt niet zoveel over switchgedrag van consumenten. Emoties als spijt, boosheid en teleurstelling zijn betere voorspellers, meent Marcel Zeelenberg hoogleraar sociale en economische psychologie.
In de rubriek 'Consumenteninzicht' in Tijdschrift voor Marketing vertellen gedragswetenschappers en consumentenpsychologen over wat mensen werkelijk beweegt. In het februarinummer geeft Zeelenberg zijn visie. 'Wat je als marketeer niet wilt', zegt hij, 'is dat klanten switchen, negatieve mond-tot-mond reclame bedrijven, of gaan klagen, want klachtenafhandeling kost tijd. En dus wordt tevredenheid gemeten en worden daar targets op gezet. Maar marketeers zouden moeten kijken wat hun klanten in feite doen. Er is maar een zeer lage correlatie tussen tevredenheid en gedrag. Emoties hebben een veel directere relatie tot gedrag.' 'We leven in een wereld van hyperchoice', zegt Zeelenberg. 'De consument kan alle kanten op en doet dat ook. De meeste organisaties hebben met kortetermijnrelaties te maken, en dan heb je veel meer aan die emoties. Er wordt erg ingewikkeld gedaan over het meten van emoties, maar dat is het helemaal niet. Je kunt er gewoon naar vragen. Emotiemetingen geven inzicht in wat mensen willen, en hoe ze dat via jouw product proberen te realiseren. Als je van situaties beter weet welke emoties het opwekt, en je beter weet welk gedrag dat weer veroorzaakt, kun je betere interventies doen. Bijvoorbeeld nagaan of je een probleem hebt met de concurrentie.
Bron: Marketingonline.nl
top
|
