|
Door Jan Libbenga
Begin nu al met het bijwerken van uw klantcontacten. Die oproep deed Alexander Singewald van Singewald Consultants Group gisteren op de CM Dag 2009 in Bussum. Per 1 juli mogen marketeers geen ongevraagde mailberichten meer naar bedrijven sturen.
Het versturen van spam aan bedrijven is per 1 juli 2009 verboden. Op dit moment geldt het spamverbod alleen voor particulieren. Vanaf 1 juli is het niet meer toegestaan om naar e-mailadressen of faxnummers van ondernemingen met rechtspersoonlijkheid zoals een BV of NV ongevraagd berichten te verzenden. Niet alleen spam wordt aangepakt. Er komt ook een verplicht landelijk bel-me-niet register dat ook verplicht geraadpleegd moet worden door bedrijven.
Volgens Singewald dienen bedrijven nu al een begin te maken met het opschonen van hun klantcontacten, want de regelgeving gaat met terugwerkende kracht in. "Gaat het om bedrijven die geen expliciete toestemming hebben gegeven, dan moet je alsnog toestemming vragen. Daar moet je niet te lang mee wachten. Straks worden ondernemingen bedolven met dergelijke aanvragen. Na het vijfde verzoek zal de rest ongetwijfeld geweigerd worden.
Mocht de toestemming al eerder zijn verkregen, dan hoeft dan niet nog een keer, zegt Singewald. Verder mag een bedrijf dat een emailadres heeft gekregen bij de verkoop van een product of een dienst, nog steeds ongevraagd berichten sturen, voor zover ze betrekking hebben op gelijksoortige producten of diensten. Maar de ontvanger moet dan wel op eenvoudige wijze bezwaar kunnen maken. "In het algemeen zou ik bedrijven aanraden om het email en SMS marketingbeleid eens goed te tegen het licht te houden. Bij overtreding kan een boete tot 450.000 euro worden opgelegd.
Op de CM Dag bleken trouwens veel bedrijven zeer voorzichtig te zijn met het versturen van SMS berichten. Holland Casino zet het SMS verkeer wel groots in voor de interne planning, maar durft de stap naar SMS marketing niet te zetten uit privacygevoeligheid.
T for Telecom heeft de beschikking over 06 gegevens van 1 miljoen klanten, maar stuurt hooguit drie SMS berichten per jaar naar klanten. "De eerste keer dat we het deden was best eng," vertelde marketing manager Jan Peter Verheuvel van T for Telecom. "We hadden veel afwijzingen verwacht, maar dat bleek niet het geval." Sterker nog: de SMS campagnes hebben een positieve impact op de impulsaankopen van de klanten. In totaal stuurt T for Telecom SMS berichten naar zo'n 100.000 klanten. "We zijn SMS berichten gaan versturen toen we merkten dat de respons op direct mail terugliep.
Dinsdag ging de eerste Mobile Integration Award (MIA) naar de Rabobank vanwege het innovatieve karakter van Rabo Mobiel betalen. De andere genomineerden waren Samskip, Atlas Copco, Wehkamp, Politie en SBS Broadcasting. Niet alleen werd naar de mate van integratie van mobiele media binnen bedrijfsprocessen of marketing gekeken, ook naar de inzetbaarheid.
Bron: Emerce
|
